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退换货保障

发布日期:2017-02-03


酒窝网所售酒品,100%正品保证,并可提供发票。酒窝网将严格遵守国家三包法规,针对所售商品履行更换和退货的义务。酒窝网所售酒品的,符合基本退货规则的前提下,自签收之日起7日内,均可以申请退换货。


具体退换货规则如下: 


一、商品包装完整、酒瓶未开启、无污损,并保留原始物流外包装箱,才可以申请退货。


二、如所售酒品申请附带发票的,则需将发票一并完整退回。如订购时未申请发票的,请提供订单号信息。


三、如酒标是非因客户原因污损而导致的酒品外包装损坏的,可以申请换货,但仅限更换同款酒品。


四、符合本退换货规则申请退换货的,一个订单可以享受免费退货一次。如同一订单需多次退货,则客户需自行承担除第一次退货外的快递费用;因酒窝网是满150元免邮费,因此当订单产生部分退货,未退货酒款金额不满足100元,则退款时需要扣除10元运费;快递费用参照顺丰快递公布的统一标准执行。


五、如所售酒品附赠礼品的,则退货时,应将该订单的相应礼品一并退回。如礼品遗失,则需要按照酒窝网公布的市场价进行赔偿。


六、促销组合支持部分退货。用户接受未退货的部分,按照会员价进行结款。


七、退货申请,必须在签收之日开始的7天内提出。签收日期的确定,按照第三方物流平台显示的实际到货日期为准。如果第三方合作伙伴不能有效返回签收日期,则酒窝网客服会根据距离等因素和客户人工确认实际到货日期。


八、退换货分别支持网站申请和在线客服申请。


补充说明


一、 符合以下情况的,不享受无理由退货服务:


a) 所售酒窝网单瓶会员价300人民币以上的(含300人民币);


b) 烈酒、中国白酒(会员请当场验收,如对产品数量和质量有异议,可以当场拒收,否则视为产品合格交付;且考虑商品性质(价值较高且涉及食品安全,故对本产品不支持退换货服务);


c) 物流包装损坏,影响递送的;


d) 酒瓶已经开封;


e) 参与抢购、残次等特殊活动注明的商品;


f) 如订单中含有酒杯、玻璃或水晶材质等商品,会员请当场验收,如遇这些商品破碎,请当场致电客服联系;否则视为产品合格交付,不再支持退换货服务;


g) 因顾客原因导致酒标损坏等影响二次销售;


h) 双方关于退换货另有书面约定的;


二、 退换货款项的结算与返回规则如下:


a) 所退还的商品返回酒窝网仓库,验收合格后,进行退款。


b) 退款仅支持银行转账,或返还现金到您的酒窝网账户,不支持现金退款。采用非现金方式支付的订单,退款返回原支付银行账户或酒窝网账户。


c) 如订单使用了优惠券,退款额统一返回酒窝网账户。 


办理退换货的方法


1.如果您的订单需要办理退换货,请您务必先通过电话与酒窝网客服中心联系,提供相应的退换货问题酒款照片,发送至客服邮箱: admin@95bd.com,以便我们进一步核实验证,如符合退换货标准,我们将联系快递公司上门取货。我们会在您与客服联系后上门为您办理退换货。


费用问题


1)请将需退换的商品、原包装内的商品发货单及发票(如果有),交给上门取货的快递员,如发货单及发票(如果有)未随货物一并返还,可能造成我们无法或者延误为您办理退换货,敬请谅解 。


2)我们收到您的包裹后,会对您退回的商品进行质检,然后根据您的要求进行退换货操作。若办理换货,我们会在收到您的包裹48小时内,将您需要的商品发出,若您需要的商品缺货,我们会在第一时间联系您,经您同意的情况下更换为其它商品或根据您的要求,进行退货处理。若办理退货,退款会使用您原订单的支付方式进行退回,支付现金的订单可选择邮政汇款或银行转账退款。采用这两种方式退款到达您的帐户会需要一定的时间,银行转帐会根据不同银行间跨行转账的到账期而不同,邮局汇款则可能因邮局地域之间差异而不同。


3.因商品质量问题(非人为损坏)造成的退、换货,酒窝网承担您邮寄或快递费用。






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